【eNet硅谷動力專稿】過去的兩周里，互聯網業在表面的平靜下，進行了一連串眼花燎亂的洗牌，這邊，IBM、HP、微軟、用友、SAP、戴爾合縱連橫，好不熱鬧。那邊，政府加緊了信息化規劃和電子政務指導意見的實施布署，相關調整也開始進行。
表面上看起來，這些事情之間沒有什么必然聯系，大家在各唱各的調，但只要我們跳出來，站遠點兒，再聽再看，就會發現，每個調子里都有一個共同的主旋律：新B t0 B——BACK TO BASIC（回到基礎）。
這是經過納斯達克一悶棍打暈后，互聯網業整體理性復蘇的信號。
BACK TO BASIC中說的“基礎”，不是一般的基礎，而是與信息外部性有關的基礎。
人們真正觸到了信息化的門道邊了。
信息化硬件“回到基礎”
今年如果要找一句最能反映信息化年度特征的語言，恐怕就是“電子政務先行，帶動信息化”。人們從中體味的是：電子商務、企業信息化，從去年以前的領跑者，變成了被“帶動”者。
為什么電子政務成了帶動者？拋開發動者要實現的主觀目標不說，電子政務很可能會產生一個“無心插柳”的客觀目的：解決外部性硬件——基礎設施和環境——的投入問題，也就是誰來修路、誰來“學雷鋒做好事”的問題。
信息化的硬件，包括基礎設施和技術環境（如標準、CA等），是公共產品。納指暴跌前，有一件明顯不合理的事——打造信息化公共基礎，許多難活累活是由私營企業來承擔。在電子商務和企業信息化打頭的年代，企業通過個別公司微觀的努力為別人改善條件，結果是自己紛紛成了先烈。（更慘的是，還得不到民政部的“革命烈士”追認，因為他們“未成年”。）
成熟的信息化，要由“成年人”來做。公共基礎，由政府的政務挑頭，比由什么也不是的商務挑頭，更符合中國國情。當然，現代派的潮流中，私營企業也可以介入公共產品的提供，甚至成為主角，但那一定需要有非常成熟的規則和裁判才行，中國現在沒有。
信息化硬件基礎，該由誰來做，就由誰來做。這本來是一個ABC問題，但納斯達克時代扭曲了這個問題，似乎有VC支持就可以做，結果該挑頭的沒出頭，結果落在了不該挑頭的人肩上?，F在國家重視了，終于有人出頭了，那么，先把市場上的先烈們換下陣地，這是比什么都實在的。我們電子商務們，企業信息化們，今后可以在坦克掩護下再往前沖。
這就可以解釋清楚一個現象，為什么那么多八桿子打不著的企業，也把電子政務掛在自己的“帥”旗上揮舞，原來什么是電子政務對于他們真的并不是很重要，重要的是電子政務是坦克，可以給他們這些個小步兵減少損失。
我們今天能悟出這個道理不容易，這個道理是：信息化特殊就特殊在于，它的硬件基礎，價值不在基礎本身，而在基礎的外部性。因此要按外部性的規律來確定實施主體。前段時間基礎不牢的問題，很大程度上是由于認識缺位導致的主體缺位。
信息化軟件“回到基礎”
我們先來看現象：
2002年7月25日，用友軟件股份有限公司和IBM公司在北京共同宣布雙方將建立緊密的合作伙伴關系。進行電子商務平臺與應用軟件和服務的合作。7月29日，惠普正式宣布：將關閉虧中間件事業部Bluestone，擴大與軟件開發公司，如BEA Systems Inc的合作聯盟。7月11日，微軟宣布了有關CRM應用程序“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）”的戰略。這迫使原來的“親密戰友”SAP做出回應：面向中小企業市場，即將推出作為原產品濃縮后的“精華版”的面向中小應用的產品。SAP鼓勵分銷商在其軟件上開發形成自己的應用解決方案，承諾在中小應用市場不做直銷，為增值軟件開發商留下足夠的生存空間。
這一串排列組合說明一件事情：人們正在開始形成BEA說的“軟件基礎結構”的概念。這里的軟件是一種泛指，實際說的是商務平臺，或商務網絡“操作系統”。前述洗牌的看點，全在于針對商務的“應用”與“系統”形成原來沒有的分工這一點上。
在納指暴跌前，我們只有硬件基礎結構的概念，如信息高速公路，但比較少考慮什么是信息化軟件基礎結構的問題。矛盾很快就通過贏利問題暴露出來：過于簡單的PC操作系統，與過于復雜的定制化應用之間，缺乏把商務（業務）問題提高到系統層面進行整體解決的方案。結果使企業投入過多，但收益不明顯。
把這個問題上升到理論來分析，在于沒有認清網絡的制度基礎的外部性特征。信息化軟件基礎，實質是它的組織基礎。網絡組織，既不同于公司組織，也不同于市場組織，既不能單靠應用，也不能單靠系統來解決問題。它是一個中間態的東西，相當于系統和應用之間的“中間件”，是中間件的系統化。這種中間件要通過技術創新實現制度創新效果，這才是信息化產生實效的基礎。
具體來說，系統如同企業的長期合約，可以節省交易費用，但解決不了靈活的個性化問題；應用如同市場的短期契約，雖然符合個性化要求，但每次重新協同的交易費用過高，都不理想。信息化的軟件基礎結構，包括相關的軟件、硬件、技術解決方案和組織創新，就是要在先進生產力（俗稱“技術”）基礎上，提供一種“合并”應用“同類項”，從而實現低成本協同這樣一種組織創新。讓信息化既有企業節省節易費用的優點，又有市場靈活的優點，卻不沾上二者的缺陷。
信息化獨特之處全在于外部性，比如一個接口，一個驅動程序、一個XML標準，并不因為使用一次而損耗一分，反而是用的人越多，價值越高。沒有這種外部性，不可指望企業如何能在同等技術條件下使定制的成本降下來。軟件基礎結構，還包括制度上的創新，如企業流程重組（即轉變職能的反面）和虛擬企業制度（即明晰產權的反面）。技術和商務在這里的共通之處，在于它們都旨在利用信息化商務資源的外部性，以降低協同成本。
就拿SAP的策略來說，正如人們分析的那樣：隨著高端用戶實施供應鏈管理、客戶關系管理等軟件，信息化的程度不斷提高，他們對產業鏈的協同的要求更高，他們需要和上下游的中小企業共享數據以提高整體效率。而以往這些處于產業鏈邊緣企業的信息化被忽視，從而導致整條產業鏈出現數據瓶頸，以致于影響核心企業的運營效率。所以SAP開始考慮為中小企業提供適合的軟件產品，幫助他們與高端用戶集成業務流程。BEA在這方面做得比SAP更進一步，旨在用基礎件的技術手段，將產業鏈上的各個環節的內部流程與外部生態系統充分打通，以發揮信息外部性的作用。
我們只有回到商務這個“軟”的“基礎”上來，才能真正解決電子商務和企業信息化的組織創新問題。這個道理也很簡單：農村改革沒有家庭聯產承包責任制，企業改革沒有現代企業制度，“務求實效”從何談起？反倒是納指暴跌前，人們天真地認為，網絡改革不需要相應的組織創新就可以完成。相應的，在技術基礎上，忽視了軟件基礎結構的建設。我們回到軟件基礎結構這個基礎之上，就是回到商務外部性這一規律上來。就是從信息化軟件的一般性，回到它的特殊性上來。
信息化服務“回到基礎”
信息化服務的基礎是什么？這是我們過去常說的電子與商務的關系問題。答案顯然是，用戶的業務才是信息化的基礎。
但是，光說業務是基礎，還是空泛的。IT技術怎么去與用戶自身的業務結合，我相信，優秀廠商的實踐，已經為我們解決了這個問題。
一個做法是，為用戶的用戶服務。即幫助用戶去更好接近他們的用戶。如果說，用戶的用戶，就是用戶商務的基礎?；氐竭@個基礎，就是為用戶的用戶服務。典型的就是CRM服務。不光微軟為此開始進入CRM領域，7月25日又傳來消息，IBM與管理應用軟件公司E.piphany簽定協議，來共同開發一種客戶關系管理（CRM）軟件，該軟件主要瞄準零售、銀行業和電信業。
另一個做法是，幫助用戶成功。即，將針對技術手段的服務，變為針對業務目的的服務。最典型的就是引入咨詢。比如IBM35億美元收購普華永道。引入專業咨詢的目的，就是為了圍繞客戶需求這個基礎，來倒著確定信息化服務的內容和深度。
過去的問題是，我們以為回到了商務，就是回到了基礎。按照傳統理論，幫到客戶本身，就算服務到家。如果再去幫助用戶的用戶，或幫助用戶的老板，那就屬于“學雷鋒做好事”的范疇了。其實，按照體驗經濟的理論，服務就是回到基礎的基礎，回到本原上，回到根子上來滿足用戶。從這種意義上說，讓用戶快樂、幫助用戶成功的體驗經濟理論是需求外部性理論，是需求升級理論。
可以說，回到用戶的商務服務對象，回到用戶老板的商務目標，才是真正的“回到基礎”。
回到基礎，顯然不是簡單的練基本功。
信息化的基礎，它的大廈的基石，就是外部性。外部性是信息化的特殊性所在。
回到信息化的特殊性中把握信息化，才能把效益真正落到實處。 （文/姜奇平）
